쿠팡 판매자 계정 정지 해지 후기, 최근 방법 꿀팁 공유합니다

 

 
 
 

 
 

쿠팡 판매자 계정 정지 해지 후기

최근 방법 꿀팁 공유합니다
 

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당황스러운 쿠팡 판매자 계정 정지 통보, 어떻게 풀까요?

 

3월 9일에 계정 정지를 당하고 나서,
4월 10일에 소명 신청서를 메일로 보냈습니다.

 

두번의 반려 후에 세번째에 계정정지가 해제되었고
오늘은 그 후기를 공유해보려 합니다. 
 

 

1. 문제 발생의 근본 원인

 

 
위반일자 / 상품번호 / 위반항목 / 문제 발생의 근본원인
작성해주면 되는데요.

위반일자, 상품번호, 위반항목은
메일에 안내해줬던 그대로 입력하면 되고

문제 발생의 근본원인은
'지식재산권에 대한 지식이 없었다, 침해되는지 인지하지 못했다, 검수하지 못했다 등' 각각 다 다르게 입력해주시면 됩니다.

** 내용을 다르게 입력하지 않을 경우 반려될 수 있습니다! 똑같은 이유더라도 단어만 조금 바꿔서 작성해주세요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 그 결과

 

문제의 근본 원인에 대한 각각의 해결 방안과 그 결과를 기재합니다.
예시) 상표권을 침해한 상품의 재고를 모두 반환함 (첨부_ 반환확인서)
 해당 상품의 상세페이지를 직접 제작하여 저작권을 소유함 (첨부_신규 상세 페이지 및 저작물 원본)
 
1) 해결방안
- 위탁판매 업체라 재고가 없어 반환 확인서 제출이 어렵다
- 위반한 제품 모두 삭제하였다
- 지식재산권 침해 예방 교육을 들었다
 
2) 결과
- 지식재산권 위반된 상품삭제
- 지식재산권 교육 이수 완료
 
3) 증빙자료
- 상품삭제 페이지 첨부
- 수료증 캡쳐 첨부
 
** 지식재산권 교육듣기

지식포털 - 국가지식재산교육포털

 

 
저는 '지식재산권 최신판례'를 들었습니다.
지식재산권에 관련한 강의를 이수하고
수료증을 캡쳐해서 첨부하면 됩니다.
 
 
 

3. 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획

 
1,2번까지는 수월하게 작성이 가능했는데요.
3번이 문제입니다. 여기서 반려 2번을 당했거든요. 
 

 
첫번째 반려는 2, 3번 상품 삭제로
일치하다는 답변이었습니다.

2번에는 지재권을 침해했던 상품삭제,
3번에는 검수되지 않은 상품 삭제였는데
같다고 반려시키더라고요.

또, 키프리스나 아이템 스카우트 등의 사이트 캡쳐는
이전에 다른 업체들은 가능했지만 현재는 막혔습니다. 

수료증은 한번 열어서 확인했었는데
그것 때문에 편집 이력이 있다고 확인되었나봐요.
수강내역, 수료증을 같은 화면에 띄어놓고
함께 캡쳐해서 다시 보냈습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 
두번째 반려는 단기계획과 장기계획의
'키워드검수'로 일치해서 반려되었어요.

단기에는 1차, 장기에는 2차 키워드 검수로 해서
될줄 알았는데 안되더라고요. 
가이드에 맞춰 다시 작성했습니다.

 

 

< 쿠팡 가이드 > 1. 문제 발생의 근본 원인 해당 항목에는 권리를 침해한 상품 번호, 침해 항목, 발생 원인이 모두 각각 작성되어야 합니다.   2. 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 그 결과 실행 가능한 구체적인 방안 기재 부탁드리며, 해당 방안의 구체적인 실현 결과를 확인할 수 있도록 이미지 및 증빙자료를 첨부하여 주시기 바랍니다.   증빙 자료의 예시로는, 반환 확인서 (권리를 침해한 해당 상품의 재고를 모두 반환했음을 확인할 수 있는 서류), 검수 및 삭제 리스트 (쿠팡 내에서 권리를 침해한 상품들을 모두 판매중지 또는 삭제 완료했음을 확인할 수 있는 엑셀 파일 또는 귀사의 WING 화면 캡쳐 이미지), 권리 침해 재발 방지를 위해 IPR 침해 방지 교육을 들었다는 확인서 등이 있습니다.   3. 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획 앞으로 타인의 권리를 침해하는 상품이 더 이상 판매되지 않을 수 있도록, 단기 계획과 장기 계획이 모두 작성되어야 합니다. 작성하신 단기 및 장기 계획의 실행 여부에 대해 확인이 가능하도록 이미지 및 증빙자료 첨부 부탁드립니다.   단기계획 증빙자료의 예시로는, 저작물 서비스 업체 계약서 (향후 저작물 유료 서비스를 구독하여 해당 서비스 업체의 저작물만 사용할 예정임을 확인할 수 있는 자료), 상품 전체 검수 여부 확인 가능한 자료 (상품을 업로드 및 관리하는 시스템에 대한 이미지 캡쳐 파일), 관리 키워드 목록 (정기적으로 검수하는 키워드들을 확인할 수 있는 파일) 등이 있습니다.   장기계획 증빙자료의 예시로는, 충원한 인력의 고용계약서 (IPR 위반이 반복되지 않도록 검수 인력을 충원했음을 확인할 수 있는 자료) 등이 있습니다.   4. 기본 기재 사항 해당 항목에는 날짜, 회사명, 업체코드, 대표자 날인이 기재되어야 합니다.

 
 
1) 단기계획

- 상품 업로드 시 키프리스를 통해 지식재산권 침해가 없는지 체크하겠다
*증빙자료 : 키워드 체크 엑셀파일

- 상품 업로드 후에 상품에 지식재산권 침해가 없는지 체크하겠다
*증빙자료 : 키워드 2차 체크 엑셀파일

- 위탁판매 사이트에서 상세페이지 사용유무를 정확히 확인하고 등록하겠다
*증빙자료 : 위탁판매 사이트 사용유무 여부 캡쳐, 실제 거래하고 있는지 확인시켜주려고 주문내역도 같이 캡쳐했습니다.
 

2) 장기계획

- 대량등록이 아닌 개별등록을 하겠다

- 지식재산권 매뉴얼을 만들어 전직원 교육, 숙지하겠다
*증빙자료 : 매뉴얼 만들기 - 지식재산권에 대한 자료 모아서 워드로 만들었습니다
 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. 쿠팡 판매자 계정 정지 해제

 

 
3월 9일 계정 정지되고,
4월 25일 계정 정지 해제됐습니다.

거의 한달 반정도 소요되었네요.
판매 정지 해지되고 나서는
거의 바로 상품판매가 재개되더라고요. 

 

메일링 흔적들..

 

다행히 저는 2번 반려 후 3번째에 해제가 되었지만,
더 많이 반려되기도 하더라고요.
이전 방법들 중에 지금은 안되는 것들도 있고,
제 방법도 금방 막힐 수 있습니다. 

현재 쿠팡에서 위탁 판매자들을
강력하게 단속하는 것 같습니다.
현재 계정 정지가 풀렸지만 같은 방법으로 가면
아예 영구정지가 될 수도 있다고 하기에,
다른 판매방법을 고민하는 중입니다.

한 달 반이라는 시간동안 많은 생각을 하게 해준
계기가 되었던 쿠팡 판매자 정지였습니다.
당황스럽게 정지당하신 셀러님들에게
도움이 되는 글이였으면 좋겠습니다. 감사합니다.